Der Austausch von Daten bzw. der wechselseitige Zugriff auf Daten zwischen PDM und CRM ist abhängig von der Gestaltung der Schnittstelle zwischen CRM und ERP.
Sofern ein CRM-System im Einsatz ist, lässt sich die ERP-Lösung auf die Unterstützung der Logistik-Prozesse (Disposition, Beschaffung, Beauftragung etc.) ihr angestammtes Terrain beschränken; Aufgaben von Vertrieb/Verkauf werden mittels CRM-Software ausgeführt.
Vertrieb, Angebotsbearbeitung, Interne Beauftragung (Kundenprojekt), Ersatzteil-Auslieferung, Reklamationsbearbeitung (in der Folge ggf. Produktänderung) usw. sind Aufgaben mit Verbindung zur PDM-Lösung.
Projekte zur Bearbeitung einer Kundenanfrage (Angebotserstellung) oder eines Kundenauftrags (Auftragskonstruktion) werden im CRM-System angelegt und größtenteils mittels PDM-Lösung ausgeführt.
Die konkrete Konzeption einer PDM-CRM-Schnittstelle wird vom Geschäftsmodell und den im Einsatz befindlichen IT-Systemen und ihrer Integration in die PLM-Arbeitsplattform bestimmt.
Anlage bedeutet im Folgenden das Erzeugen von PDM- oder CRM-Objekten (z. B. Unterlagen-/Dokumentstammsatz), Ablage steht für das Speichern von PDF-Dateien (z. B. Kundenanfrage).
Basics zu PDM-CRM-Integration >>>
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